TMC корпоративных командировок: персональный менеджер, прозрачная отчётность для бухгалтерии и поддержка по всей России — без иллюзии «идеального сервиса без срывов».
С 2013 года
Корпоративные командировки — отдельное направление с первых заказов
Направление корпоративных командировок и тревел-менеджмента для компаний развивается в ООО «Жираф» с 2013 года — с первых B2B-заказов. За это время сформировался понятный процесс: заявка, договор, сопровождение поездок и закрывающие документы для бухгалтерии.
На сайте zhiraf-b2b.ru бренд EcoTravelSystem представляет именно корпоративный сервис. Параллельно компания продолжает работать с частными путешественниками (массовый B2C-туризм) — это отдельный поток услуг того же юридического лица.
EcoTravelSystem и ООО «Жираф»
EcoTravelSystem
Коммерческий бренд корпоративного тревел-менеджмента на сайте: заявки, договор, сопровождение командировок.
За корпоративными поездками стоят конкретные специалисты — без анонимного call-центра.
Яхин Рафаэль
Директор
Руководит ООО «Жираф» и развитием сервиса EcoTravelSystem для корпоративных клиентов.
Зульфия Хусаинова
Руководитель направления корпоративных клиентов
Ведёт работу с компаниями: подключение, сопровождение командировок, координация менеджеров и взаимодействие с бухгалтерией по закрывающим документам.
«Мы не обещаем мгновенный ответ на каждое письмо — зато при срыве рейса ночью у действующих клиентов на связи именной менеджер, а не очередь тикетов. Это осознанный выбор: человек и процесс вместо иллюзии полной автоматизации.»
Командировки в российских реалиях — это всегда риск того, что план сорвётся. Мы не продаём «сказку про идеальный сервис», а описываем, как ведём себя, когда всё идёт не по плану.
Оптимизация бюджета командировок
Проверки и закрытие периода в бухгалтерии
Ночные форс-мажоры
Человеческий фактор вместо очереди тикетов
Бывают ситуации, когда авиакомпании отменяют рейсы массово — из-за погоды, сбоев расписания или ограничений. В такие моменты менеджеры работают на износ, и время ответа может увеличиться. Мы не обещаем, что всё решится за секунду, но обещаем, что заказчик и сотрудник не останутся один на один с проблемой, как это часто бывает при покупке через агрегатор без сопровождения.
Исход рейса или визы определяют перевозчик и консульство. Наша зона — координация, альтернативы, связь с компанией и фиксация изменений в реестре поездки.
Что обещаем на практике
Именной менеджер на связи по действующим поездкам клиентов — 24/7
Честно говорим, когда решение зависит от правил поставщика, а не от «магии» TMC
После нестандартного кейса разбираем процесс внутри команды — чтобы не повторять ошибки
Как контролируем качество
Сверка SLA на заявки
Фиксируем время ответа на новые обращения — ориентир 2–4 часа в рабочее время Пн–Пт 9:00–18:00. При пиковых нагрузках или массовых сбоях у перевозчиков заранее предупреждаем о возможной задержке.
Обратная связь от ЛПР
После сложной поездки или по итогам месяца уточняем у HR или CFO: насколько спокойно прошёл период, где процесс можно упростить. Не опрос «для галочки», а вход в доработку сервиса.
Внутренний разбор ошибок
Ведём учёт того, что пошло не так по вине процесса или коммуникации — без публичных «кейсов с цифрами», но с выводами для следующих поездок клиента.
На новую заявку с сайта отвечаем в течение 2–4 часов в рабочее время (Пн–Пт 9:00–18:00).
Менеджер с именем — не тикет без контекста
Корпоративное направление — с 2013 года. На B2B-сайте EcoTravelSystem мы показываем людей, которые отвечают за ваши поездки, а не прячемся за безликим кабинетом.
Мы сами проходили через тревел-хаос в корпоративных поездках — поэтому выстроили процесс вокруг именного менеджера, а не только кнопок в интерфейсе.
Офис EcoTravelSystem находится в Уфе: ул. Юрия Гагарина, 74/1, офис 3. Мы подключаем и сопровождаем компании из любого региона РФ — удалённость офиса не ограничивает географию командировок сотрудников.
